Regulations

Regulamin sprzedaży biletów wstępu na wydarzenia - prowadzonej przez Centrum Koncertowe A2 Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego system Przelewy24

§1.

Postanowienia Ogólne

1.    Niniejszy regulamin (dalej zwany „Regulaminem") określa zasady sprzedaży Biletów (zdefiniowanych w §2 Regulaminu) za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl przez Centrum Koncertowe A2 Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Góralskiej 5 (53 – 610 Wrocław), wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000665975 (dalej zwaną „Organizatorem”).

2.    Regulamin określa warunki zawarcia na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, tj. za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl, Umowy sprzedaży Biletów (zdefiniowanych w §2 Regulaminu) uprawniających do wstępu na wybrane wydarzenia, w tym imprezy masowe w rozumieniu postanowień przepisów Ustawy o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 r. (Dz.U.2023.616 t.j. z dnia 2023.03.31), organizowane przez Organizatora, oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

3.   Jednym z warunków zakupu Biletu (zdefiniowanego w §2 Regulaminu) za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl jest zapoznanie się oraz akceptacja (za pomocą zaznaczenia pola typu „checkbox” - ) treści postanowień niniejszego regulaminu przez Użytkownika (zdefiniowanego w §2 Regulaminu).

4.    Sprzedawcą oraz wystawcą Biletów (zdefiniowanych w §2 Regulaminu) jest Organizator.

5.    Sprzedaż Biletów (zdefiniowanych w §2 Regulaminu) dokonywana jest za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl z wykorzystaniem systemu zamawiania biletów na wydarzenia kulturalne/rozrywkowe.

§2. 

Definicje

1.    Używane w treści niniejszego regulaminu pojęcia, a ujęte treścią niniejszego paragrafu 2 zatytułowanego „Definicje”, mają znaczenie nadane im poniżej, chyba, że treść Regulaminu wskazuje wprost na odmienne ich znaczenie, od znaczenia nadanego im poniżej: 

a)    Bilet (bilet wstępu) – oznacza potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży (dalej zdefiniowanej) przez Użytkownika (poniżej zdefiniowanego w niniejszym §2) z Organizatorem, uprawniające Użytkownika (z zastrzeżeniem zdania czwartego niniejszego punktu „a”) do udziału w konkretnej Imprezie (dalej zdefiniowanej w niniejszym §2), organizowanej przez Organizatora. Bilet możliwy jest do nabycia za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na stronie internetowej pod adresem https://tickets.cka2.pl. Bilet zakupiony poprzez serwis sprzedażowy, dostępny na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl .ma formę Biletu z Fotokodem, natomiast posiadacze urządzeń mobilnych, o których mowa w definicji „Biletu Mobilnego” w punkcie „b” poniżej w niniejszym paragrafie, mogą dodatkowo posłużyć się Biletem Mobilnym. W zależności od Imprezy, Bilet może stanowić bilet wstępu na Imprezę o charakterze imiennym, tj. dedykowany konkretnemu Użytkownikowi/osobie przez Użytkownika wskazanej w trakcie procesu zamawiania (bilet prezent), albo bilet wstępu dla okaziciela. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Bilecie w liczbie pojedynczej, należy to pojęcie odpowiednio stosować do liczby mnogiej i odwrotnie. 

b)   Bilet Mobilny – oznacza Bilet generowany w formie elektronicznej, umożliwiający jego przetwarzanie i przechowywanie przy użyciu przenośnych urządzeń elektronicznych (np. telefony komórkowe, tablety). Bilet Mobilny wyposażony jest w indywidualny kod typu QR, umożliwiający jego odczytanie przy użyciu urządzeń skanujących. 

c)      Bilet z Fotokodem – oznacza bilet elektroniczny do samodzielnego wydruku – ujęty w treści elektronicznie generowanego potwierdzenia (drogą mailową na adres podany przez Użytkownika (dalej zdefiniowanego w niniejszym §2) w procesie zamawiania Biletu) dokonania uiszczenia Kwoty należności (dalej zdefiniowanej w niniejszym §2) z tytułu Umowy sprzedaży (dalej zdefiniowanej) zawartej przez Użytkownika z Organizatorem - zapewniający mu (z zastrzeżeniem punktu „a” niniejszego paragrafu), po wydrukowaniu zgodnie z treścią Regulaminu, prawo do udziału w konkretnej Imprezie (dalej zdefiniowanej w niniejszym §2), realizowanej przez Organizatora; wydrukowany zgodnie z treścią Regulaminu Bilet z Fotokodem, stanowi Bilet. Użytkownik, po dokonaniu uiszczenia Kwoty należności z tytułu Umowy sprzedaży, otrzymuje drogą mailową Bilet z Fotokodem w formie pliku PDF, gotowy do wydrukowania. Użytkownik musi mieć możliwość otwierania dokumentu w tym formacie (w tym posiadanie odpowiedniego oprogramowania, wskazanego w Regulaminie). Bilet z Fotokodem musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości i w sposób czytelny.

d)     Biuro Obsługi Klienta – oznacza jednostkę Organizatora, udzielającą informacji Użytkownikom. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) w Dni robocze od godziny 10:00 do godziny 18:00, pod adresem email: tickets@cka2.pl .Opłata za kontakt z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem komunikacji elektronicznej (mailowej) jest zgodna z wybraną przez Użytkownika (dalej zdefiniowanego w niniejszym §2) taryfą dostawcy usługi dostępu do Internetu, z którego korzysta Użytkownik.

e)      Dowód Zakupu – oznacza Bilet, potwierdzenie mailowe uiszczenia Kwoty należności (dalej zdefiniowanej w niniejszym §2) z tytułu sprzedaży Biletu.

f)      Dzień roboczy – oznacza każdy dzień kalendarzowy, z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

g)     Faktura – oznacza fakturę w formie elektronicznej, wystawianą i przesyłaną na życzenie Użytkownika (dalej zdefiniowanego w niniejszym §2) - złożone podczas procesu zamawiania Biletu - w formacie pliku PDF na adres Użytkownika (dalej zdefiniowanego w niniejszym §2) wskazany w ramach procesu zakupu Biletu.

h)     Fotokod – oznacza indywidualny kod typu QR, umożliwiający jego odczytanie przy użyciu urządzeń skanujących. 

i)      Impreza – oznacza wybrane widowisko kulturalne/rozrywkowe, które organizowane jest przez Organizatora, na które Bilety są sprzedawane za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System (dalej zdefiniowany w niniejszym §2), udostępnionego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl.

j)      Kwota należności – oznacza kwotę, którą Użytkownik (dalej zdefiniowany w niniejszym §2) powinien ostatecznie zapłacić po zawarciu Umowy sprzedaży (dalej zdefiniowanej) Biletu z Organizatorem, tj. po naciśnięciu przycisku „Kupuję i płacę”, przy uwzględnieniu kosztu Opłaty serwisowej (dalej zdefiniowanej w niniejszym §2). Na powyższą kwotę składają się więc suma cen wybranych (zakupionych) Biletów, oraz Opłata serwisowa. O ostatecznej wysokości Kwoty należności Użytkownik jest informowany przed zawarciem Umowy sprzedaży Biletu z Organizatorem, tj. przed naciśnięciem przycisku „Kupuję i płacę”.

k)     Obiekt – oznacza miejsce, w którym będzie się odbywała konkretna Impreza. 

l)      Opłata serwisowa – oznacza opłatę w wysokości 7% (słownie: siedem procent) sumy cen zamówionych Biletów za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System (dalej zdefiniowany w niniejszym §2), należną z tytułu wystawienia Użytkownikowi (dalej zdefiniowanemu w niniejszym §2) Biletu. 

m)    Organizator – oznacza spółkę Centrum Koncertowe A2 Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Góralskiej 5 (53 – 610 Wrocław), wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000665975, prowadzącą proces sprzedaży biletów wstępu na wybrane, organizowane przez siebie Imprezy, za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System (dalej zdefiniowany w niniejszym §2), udostępnionego na stronie internetowej https://tickets.cka2.pl.

n)     Regulamin – oznacza niniejszy regulamin sprzedaży Biletów przez Organizatora. 

o)     Regulamin Imprezy – oznacza regulamin dedykowany konkretnej Imprezie, ustanawiany każdorazowo przez Organizatora. 

p)     Serwis Płatniczy – oznacza serwis płatniczy, zapewniony i obsługiwany przez spółkę pod firmą PayPro S.A z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Pastelowa 8, 60-198, Poznań, NIP: 779-263-98-87, REGON: 301345068, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000347935, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Widla, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego..

q)     Strona Internetowa Organizatora – oznacza stronę internetową https://tickets.cka2.pl, do której uprawnionym i której operatorem jest Organizator i w ramach której jest udostępniony serwis sprzedażowy, za pośrednictwem którego jest prowadzona sprzedaż Biletów przy wykorzystaniu Systemu (dalej zdefiniowanego w niniejszym §2).

r)      System – oznacza komputerowy system sprzedaży Biletów, przeznaczony do obsługi serwisu sprzedażowego, udostępniony przez spółkę Evostudio sp. z o.o.,  a którym dysponuje Organizator na potrzeby prowadzenia procesu sprzedaży Biletów przy wykorzystaniu serwisu sprzedażowego. System umożliwia obsługę procesu sprzedaży Biletów, a także umożliwia proces ewentualnych zwrotów Biletów. Minimalne wymagania techniczne, niezbędne do korzystania z Systemu (w ramach serwisu sprzedażowego) są następujące: dostęp do sieci Internet o minimalnej prędkości przesyłu 1Mbit/s, przeglądarka stron internetowych (zalecane: Google Chrome,), aplikacja do obsługi Javascript oraz plików Cookies, program do obsługi plików typu PDF. 

s)      Użytkownik – oznacza każdą osobę inicjującą proces zakupu Biletu za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, udostępnionego na Stronie Internetowej Organizatora. 

t)      Zasady korzystania z Obiektu – oznacza dokument sporządzony przez właściciela lub zarządcę Obiektu, określający zasady obowiązujące osoby uczestniczące w Imprezie, organizowanej na terenie konkretnego Obiektu, dostępny na Stronie Internetowej Organizatora (aktywny link do strony internetowej Obiektu) albo Obiektu; dokument ten może występować pod inną nazwą na stronie Obiektu. (o ile zasady obowiązują)

§3. 

Zasady Ogólne

1.      Regulamin określa zasady sprzedaży Biletów z wykorzystaniem Systemu za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, dostępnego na Stronie Internetowej Organizatora. Zakup Biletu za pośrednictwem serwisu sprzedażowego udostępnionego na Stronie Internetowej Organizatora wymaga przede wszystkim uprzedniej akceptacji Regulaminu przez Użytkownika, poprzedzonej zapoznaniem się z jego treścią, a wyrażanej i potwierdzonej poprzez zaznaczenie pola typu checkbox () przy komunikacie „Przeczytałem/łam i akceptuję Regulamin sprzedaży Biletów przez Organizatora”, oraz podania prawdziwych danych, niezbędnych do procedowania transakcji, zgodnie z instrukcją zamieszczoną w serwisie sprzedażowym udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora.

2.      Każdy Użytkownik, inicjując proces składania zamówienia w serwisie sprzedażowym udostępnianym na Stronie Internetowej Organizatora, przyjmuje zobowiązanie do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu przed dokonaniem zakupu (zawarciem Umowy sprzedaży (dalej zdefiniowanej)) Biletu za pośrednictwem tegoż serwisu sprzedażowego. 

3.      Każdej Imprezie dedykowany jest Regulamin Imprezy, którego postanowienia także obowiązują Użytkowników/posiadaczy Biletów (okazicieli), uczestniczących w Imprezie. W przypadku, jeżeli Użytkownik nabył Bilety także dla innych osób, jest on zobowiązany poinformować te osoby o obowiązującym ww. regulaminie, konieczności zapoznania się z nim i jego przestrzegania, a także przekazać im pozostałe informacje udostępniane na Stronie Internetowej Organizatora. Organizator udostępni Użytkownikowi Regulamin Imprezy poprzez umieszczenie odsyłacza (aktywny link) do jego treści w serwisie sprzedażowym, udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora. Użytkownik akceptuje Regulamin Imprezy w trakcie procesu zamawiania Biletu poprzez zaznaczenie pola typu checkbox (), tj. przed naciśnięciem przycisku „Kupuję i płacę”.

4.      Organizator udostępni Użytkownikowi Regulamin Serwisu Płatniczego poprzez umieszczenie odsyłacza (aktywny link) do jego treści w serwisie sprzedażowym, udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora. Użytkownik akceptuje Regulamin Serwisu Płatniczego w trakcie procesu zamawiania Biletu poprzez zaznaczenie pola typu checkbox (), tj. przed naciśnięciem przycisku „Kupuję i płacę”.

5.      Właściciel lub zarządca Obiektu, na którym ma odbywać się Impreza może określić Zasady korzystania z Obiektu. W takich przypadkach obowiązują one Użytkowników/posiadaczy Biletów (okazicieli), przebywających na terenie Obiektu (tj. uczestników Imprezy). W przypadku, jeżeli Użytkownik nabył Bilety także dla innych osób, jest on zobowiązany poinformować te osoby o obowiązujących ww. zasadach, konieczności zapoznania się z nimi i ich przestrzegania, a także przekazać im pozostałe informacje udostępniane na Stronie Internetowej Organizatora. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane w serwisie sprzedażowym, udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora (aktywny link do strony internetowej Obiektu). Użytkownik akceptuje Zasady korzystania z Obiektu w trakcie procesu zamawiania Biletu poprzez zaznaczenie pola typu checkbox (), tj. przed naciśnięciem przycisku „Kupuję i płacę”.

6.      Użytkownik nie ma prawa m.in. do zamieszczania w serwisie sprzedażowym oraz Systemie treści o charakterze bezprawnym, w tym mogących naruszać normy moralne, obyczajowe czy dobra osobiste innych osób/podmiotów, a także podejmowania działań modyfikujących funkcjonowanie serwisu sprzedażowego, Systemu, Strony Internetowej Organizatora, powiązanych z nimi urządzeń czy oprogramowań, a w tym w szczególności mogących wywołać zakłócenia funkcjonowania lub uszkodzenia w serwisie sprzedażowym, Systemie, Stronie Internetowej Organizatora, lub w powiązanych z nimi urządzeniach czy oprogramowaniach. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, udostępnionego za pośrednictwem Strony Internetowej Organizatora, dedykowanego sprzedaży Biletów, w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa. W przypadku dokonania któregoś z powyższych naruszeń, Organizator ma prawo do wstrzymania dostępu do serwisu sprzedażowego wykorzystującego System dla Użytkownika, dopuszczającego się tegoż naruszenia.

7.      Organizator sprzedaje Bilety na Imprezy wybrane i organizowane przez siebie. Informacje dotyczące Imprez, na które Użytkownik może kupić Bilet korzystając z serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, udostępnionego na Stronie Internetowej Organizatora, znajdują się na Stronie Internetowej Organizatora. 

8.      Organizator może udostępnić mapę Obiektu, w celu ułatwienia Użytkownikowi wyboru rodzaju (kategorii, jeżeli jest przewidziany podział) Biletu. Organizator zastrzega, iż nie jest możliwe dokładne odwzorowanie konstrukcji/planu Obiektu za pomocą udostępnianej w serwisie sprzedażowym grafiki, dlatego też prezentowane mapy Obiektów należy traktować wyłącznie jako pomocniczy, uproszczony i poglądowy plan. W przypadku wprowadzenia - w trakcie trwania sprzedaży Biletów - zmian w mapie Obiektu, w tym w szczególności w zakresie zmiany usytuowania sektorów, Organizator będzie niezwłocznie informował Użytkowników, których dotyczą zmiany. 

9.      Zakazane jest w szczególności dokonywanie przez Użytkownika zakupu Biletu z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska, dokonywania płatności za zakupione Bilety fałszywą bądź cudzą kartą kredytową/płatniczą, bez zgody właściciela karty kredytowej/płatniczej, dokonywania przelewu płatności z cudzego konta bankowego, bez zgody jego właściciela lub w każdy inny sposób niezgodny z prawem. Niezależnie od powyższego Użytkownik będzie mógł dokonać – jeżeli Organizator przewidzi odnośnie konkretnej Imprezy Bilety imienne - we własnym imieniu zakupu Biletu imiennego na rzecz osoby trzeciej, tj. Biletu imiennego, uprawniającego do udziału w Imprezie osobę trzecią w stosunku do Użytkownika (bilet prezent).

10.    W przypadku Użytkownika będącego osobą fizyczną, zakupu Biletu może dokonać wyłącznie osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

11.    Wszelkie informacje, dane i materiały itp., udostępniane na Stronie Internetowej Organizatora (w tym m.in. nazwy, logotypy, terminarze Imprez, oraz cenniki, a także kolorystyka i układ strony internetowej) stanowią przedmiot praw własności intelektualnej, w szczególności praw autorskich Organizatora lub partnerów Organizatora, z którymi Organizator zawarł stosowne umowy.

12.    Z informacji i materiałów, o których mowa w ust. 11 powyżej Użytkownik może korzystać wyłącznie w granicach dozwolonego użytku prywatnego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

13.    Bilet umożliwia wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (o ile jest Biletem na okaziciela) albo osobom imiennie wskazanym na Bilecie (w przypadku Biletu imiennego). W przypadku braku informacji na Bilecie na okaziciela dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę tylko jedną osobę. Bilet każdorazowo określa dni uczestnictwa w Imprezie.

14.    Bilet uprawnia Użytkownika do zajęcia miejsca wskazanego na Bilecie, o ile informacja o numerze miejsca została zamieszczona na Bilecie. Przez wskazanie miejsca, należy również rozumieć sektor. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca wskazanego na Bilecie na inne, w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i w trakcie trwania Imprezy, jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, ochrona porządku publicznego lub inne uzasadnione okoliczności, o których Użytkownik powinien zostać poinformowany przez służby porządkowe Organizatora.

15.    Przedmiotem sprzedaży za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, udostępnionego na Stronie Internetowej Organizatora są Bilety wstępu na wybrane i organizowane przez Organizatora Imprezy – sprofilowane konkretnym gatunkiem muzyki (cecha główna/wyróżniająca usługę przeznaczenia Biletu). Dobór artystów zaangażowanych do występów scenicznych w ramach każdej z Imprez jest podporządkowany każdorazowo gatunkowi muzyki, według którego sprofilowana jest każdorazowa Impreza i dobór ten ma charakter wtórny.

16.    Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji składu artystów zaangażowanych do udziału w Imprezie („line up” artystów), na którą Bilety zostały sprzedane za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, udostępnionego przez Organizatora na Stronie Internetowej Organizatora. Modyfikacji Organizator może dokonać zarówno przed jak i w trakcie trwania Imprezy, bez podawania przyczyny, pod warunkiem jednoczesnego zapewnienia przy każdorazowo-dokonywanej modyfikacji, artysty zamiennego tej samej kategorii/klasy artystycznej lub wyższej, którego repertuar prezentowany na Imprezie będzie należał do gatunku muzycznego tożsamego z tym, który miał zaprezentować artysta zastępowany (powyższe nie dotyczy artysty wiodącego (headliner’a)).

§4. 

Rezerwacja i Zakup Biletu

1.      Zawarcie Umowy sprzedaży (dalej zdefiniowanej) Biletu jest poprzedzone prawidłowym przebiegiem procesu zamówienia, zgodnie z instrukcjami zawartymi w serwisie sprzedażowym, udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora, na który to proces składają się etapy wskazane w punkcie 2 niniejszego paragrafu, od lit. „a” do „i” włącznie. Użytkownik przystępuje (zawiera) do Umowy sprzedaży Biletu po wciśnięciu przycisku „Kupuję i płacę”, co łączy się z obowiązkiem uiszczenia płatności ceny za zamówiony Bilet przy pomocy jednej z form płatności wskazanych w serwisie sprzedażowym, udostępnionym na Stronie Internetowej Organizatora, po zainicjowaniu przez Użytkownika procesu zamówienia Biletu, oraz Opłaty serwisowej, której wysokość każdorazowo wskazana jest podczas procesu zamawiania Biletu (Umowa sprzedaży).

2.      Proces zakupu Biletu za pośrednictwem serwisu sprzedażowego wykorzystującego System, składa się z następujących etapów:

a)    wybór Imprezy;

b)    wybór rodzaju Biletu oraz ewentualnie kategorii Biletu, jeżeli Organizator przewiduje takie dodatkowe rozróżnienie, oraz ilości tychże Biletów;

c)    uzupełnienie pól dedykowanych danym, niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności danych niezbędnych do dostarczenia Biletu drogą elektroniczną;

d)    zaakceptowanie warunków Regulaminu, Regulaminu Imprezy, Zasad korzystania z Obiektu (o ile obowiązują);

e)    wybór sposobu płatności za Bilet oraz zaakceptowanie warunków Regulaminu Serwisu Płatności;

f)     potwierdzenie chęci realizacji zamówienia (tj. zawarcia Umowy sprzedaży) poprzez wciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”;  

g)